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消費者が安心して利用する目安に 携帯電話販売店に「あんしんショップ」マーク

全国携帯電話販売代理店協会が「あんしんショップ認定」制度をスタート

 日本ではケータイやスマートフォンは約1億6千万台が普及、私たちにとって必需品となりつつあります。一方で、その購入や利用をめぐるトラブルや、犯罪への不正利用、SNSでのいじめ、過剰使用による健康被害などさまざまな問題も起こっています。

このような中、ケータイ・スマホの販売代理店が総務省の指導のもと、2014年12月に業界団体(※1)を設立するとともに、会員が運営するショップ(※2)の切磋琢磨を通じて安心・安全なケータイ・スマホの利用環境を整備するべく、新たな制度を2017年1月に制定しました。
それが「あんしんショップ認定」制度で、全国5000店以上が認定ステッカーを掲出しています。マークは年度更新、宣誓(※3)にもとる事案等が発生した場合、更新しない場合があるほか、事案内容によってはマーク剥奪もあり得ます。

※1 一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会。2017年3月現在、会員=524社
※2 店舗数シェアは84.5%(全携協加盟会員の直営/委託店合計数の対キャリアショップシェア)

※3 宣誓(認定基準)
1.全携協会員(正会員、準会員)が運営するショップであること
2.関係法令、ガイドライン、自主規制等を遵守すること
3.消費者保護の精神を堅持し、業界の健全な発展に寄与すること
4.携帯電話の犯罪利用等、不正利用防止に努めること
5.フィルタリングの徹底等、青少年の健全なインターネット利用環境整備に寄与すること
6.顧客重視の姿勢を維持し、丁寧な応対に努めること
7.スマホ教室の開催やe-ネットキャラバンへの積極的な参加等を通じ、地域との共生に努めること
8.健全な業務運営を行い、明るい職場環境の提供に努めること
9.あんしんショップとして更なる向上を目指して、研修等に積極的に参加するなど研鑽に励むこと

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このマークが店頭に掲出されているショップは有識者、消費関連団体総務省等も参加 する「あんしショップ認定協議会」により認定された、国が定める消費者保護ルールに基づきサービスを提供するショップです。

◆主催:一般社団法人 全国携帯電話販売代理店協会

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