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【第50回】池澤陽一さん(セクトグループ代表取締役社長)<キラリ千葉人(ちばびと)>

【第50回】セクトグループ代表取締役社長 池澤陽一さん
葬祭業は究極のサービス業
お客様の心に寄り添える会社に

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今や通常になっている「家族葬」を、千葉で初めて広めたのは、創立20周年を迎える「セクト」代表取締役の池澤陽一さん。

元々は大手の葬儀会社で常務にまで昇進したが「超高齢化社会に向け、家族を中心にした葬儀を執り行いたいというニーズが増え、必ず主流になる」と、一念発起して現在の会社を立ち上げた。

「大手の葬儀社だと、見積もりは営業マン、司会はまた別の人・・・と分業でしょう。悲しみに暮れている中、疑問があっても担当が変わると誰に相談していいか分からない・・・そんな声に応えて、わが社では1人が最初から最後までお世話をする専任制にしているんです」。葬儀後はアンケートを実施、分析して自社サイトにはマイナスの声もオープンにしている。「お客様の指摘こそありがたい。業務改善の機会と捉え、必ず全社員に共有しています」。そのため、リピーター率も高く、紹介者も多いそう。

「今日は失敗しました、という社員からの報告もあります。日々仕事をしていれば失敗はある、それは許せる。でも悪かったことを隠すような嘘は絶対ダメ」と厳しい一面も。

2011年の東日本大震災の際は、即断でキャンピングカーを購入し、社員と現地に赴き、交代でボランティア活動を行った。「人の心の痛みに寄り添う企業ですからね、ほぼ全員行きました。本当に悲惨な状況に触れ、遺族の顔を見るのが辛いと皆が感じていましたね」。活動を通じて仕事に対する考えが変わった、という社員も。今もその活動は毎年継続している。

「葬儀は究極のサービス業。それにふさわしい人格のある社員を育てていきたい」。それには先頭に立って社員に恥じない背中を見せないとね、と大きく笑った。(三山百合子)

池澤陽一さんプロフィール

1954年千葉市花見川区検見川生まれ。若葉区在住。昨年5年半かけて、ソフトバンクが設立した「サイバー大学」IT総合学部を卒業。趣味は、「お客様の笑顔と社員の笑顔を見ること」。海好きで、休日は館山の保養所で海を眺めながらのんびり過ごす。船舶免許1級を取得し、自社の船で社員を乗せ、千葉から湘南や三浦まで足を延ばすことも。NPO法人全国葬送支援協議会理事、NPO法人葬送支援センター理事長。

※2019.9.13の記事です

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