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ザ・クレストホテル柏 総支配人 田伏奈緒美さん

帝国ホテル初の女性総支配人が誕生!
常に120%の“サービススタンダード”を

ザ・クレストホテル柏 総支配人 田伏奈緒美さん

プロフィル
1986年「帝国ホテル」入社。宿泊部客室、セールス部予約や上高地帝国ホテルを経て、その後大阪営業部営業一課東京営業所へ。2013年「ザ・クレストホテル柏」へ異動し、現在は総支配人。趣味はゴルフ

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 2018年6月、帝国ホテル開業以来初の女性総支配人が誕生。現在、ザ・クレストホテル柏の総支配人として活躍するのが、田伏奈緒美さんだ。帝国ホテルが好きで、人が大好きという田伏さん。入社して32年、常に現場第一主義で勤めてきたという。「総支配人になって変わった事といえば、今まで以上に広い範囲でホテルを見渡せるようになったこと。現在、営業課長も兼務しているので、スタッフの意見をダイレクトに聞いて判断できるのがありがたいですね。長年自分が培ってきた宿泊、婚礼など全ての領域での経験値をフルパワーで活用しています」。
入社当初は客室係へ配属されたという田伏さん。「トイレ掃除からベッドメーキングまで、がむしゃらに学びましたね。一連の流れをマスターすると、次は客室予約課へ。1000室以上の予約コントロールを任されるようになりましたが、上場企業名も分からず…。四季報を購入して独学したり、終業後、2年間こっそり英会話教室に通ったり(笑)」と常にアグレッシブだ。それもそのはず、実は高校時代、地元富山のソフトボールの強豪校で選手として活躍し、精神力、忍耐力が身に付いたそう。
「柏へ赴任して6年目になりますが、帝国ホテルから異動の時、お客さまから『田伏さんらしい、サービススタンダードを忘れないでね』とお声掛けいただきました。常に120%のサービスを心掛け、今まで以上に愛されるホテルにしていきたい。何よりもお客さまが喜んでお帰りになる姿を見ると、こちらまで嬉しくなりますから」とニッコリ。「今後は、より地元に根付いたイベントを行って、皆さまと地域を盛り上げていきたいですね」。凛とした佇まいでいつも出迎えてくれる…、田伏さん率いる新生クレストに期待したい。

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